Bestellstornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

torvire ermöglicht Kunden, eine Bestellung vor dem Versand unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen freiwillig zu stornieren. Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der jeweiligen Bestellung ab.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine freiwillige Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung oder der betreffende Artikel noch nicht versendet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist. Die Einreichung einer Stornierungsanfrage stellt keine automatische Bestätigung der Stornierung dar.

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter jardin@torvire.com.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an, dass Sie eine Stornierung wünschen, und übermitteln Sie die erforderlichen Bestellinformationen. Wir empfehlen, die Anfrage so früh wie möglich nach der Bestellung einzureichen, damit ausreichend Zeit für die Prüfung bleibt.

4. Erforderliche Bestellinformationen

Für eine schnelle und eindeutige Bearbeitung benötigen wir in der Regel folgende Angaben:

• Bestellnummer

• Vollständiger Name des Bestellers

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde

• Gegebenenfalls weitere Informationen zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung

Falls zusätzliche Angaben erforderlich sind, kann unser Kundenservice Sie per E-Mail kontaktieren.

5. Prüfung des Bestell- und Versandstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten sowie den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.

Ist die Bestellung noch nicht versendet und kann der Versand rechtzeitig gestoppt werden, kann die Stornierung durchgeführt werden. Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben oder versendet, ist eine freiwillige Stornierung vor der Zustellung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Über das Ergebnis der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail.

6. Bestätigung der Stornierung

Eine Stornierung gilt als durchgeführt, sobald sie von torvire bestätigt wurde.

Je nach Bearbeitungsstand kann die gesamte Bestellung oder nur ein noch nicht versendeter Artikel storniert werden. Bereits versendete Artikel können nicht im Rahmen dieser freiwilligen Stornierungsrichtlinie storniert werden.

Bitte bewahren Sie die Bestätigungsmail auf, bis die Stornierung und gegebenenfalls die Rückerstattung abgeschlossen sind.

7. Rückerstattung und Zahlungsabwicklung

Nach einer bestätigten Stornierung wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Bei einer vollständigen Stornierung wird der für die stornierte Bestellung gezahlte Betrag erstattet. Bei einer Teilstornierung richtet sich die Rückerstattung nach dem tatsächlich stornierten Artikel beziehungsweise Bestellumfang.

Für eine wirksam durchgeführte freiwillige Stornierung erheben wir keine zusätzlichen Stornierungsgebühren. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut abhängen.

8. Bearbeitungszeiten

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage. Diese Angabe beschreibt die übliche Bestellbearbeitung und stellt keine garantierte Frist für die Durchführung einer Stornierung dar.

Stornierungsanfragen werden während unserer angegebenen Servicezeiten bearbeitet. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden während der nächsten Servicezeiten berücksichtigt.

Da Bestellungen während der Bearbeitung für den Versand vorbereitet werden können, empfehlen wir, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht und weitere Verbraucherrechte

Die freiwillige Stornierung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Verbraucher haben bei Onlinekäufen in Deutschland grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzliche Ausnahme greift.

Wenn eine freiwillige Stornierung aufgrund des Versandstatus nicht mehr möglich ist, können Verbraucher gegebenenfalls ihre gesetzlichen Widerrufsrechte und die geltenden Rückgabemöglichkeiten nutzen.

Diese Richtlinie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige zwingende Verbraucherrechte ein. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen und die gesonderte Widerrufsbelehrung von torvire.

10. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu einer Stornierung, einer Bestellung oder einer Rückerstattung erreichen Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten.

torvire

E-Mail: jardin@torvire.com

Telefon: +1 (253) 984 0312

Postanschrift:

9202 211th Ave E
Bonney Lake, WA 98391
USA

Servicezeiten:

09:15–12:00 Uhr
14:00–18:15 Uhr

Ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Liefergebiet: Deutschland

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Stornierungsanfrage übermittelt werden, verarbeiten wir nur, soweit dies für die Zuordnung und Bearbeitung der Bestellung, die Kommunikation mit dem Kunden, die Durchführung einer Stornierung oder Rückerstattung sowie die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist. Weitere Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung.